PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS DENGAN MEDIASI KEPUASAN PELANGGAN PADA VILLA DIANA BALI

Dampak pendemi Covid-19 membuat pariwisata Bali anjlok dan terpuruk. Segala upaya dilakukan untuk menjaga eksistensi usaha bertahan hidup khusunya bagi hotal atau villa di Bali. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan mengetahui faktor-faktor pengaruh loyalitas pelanggan terhadap akomodasi yaitu melalui experiential marketing relationship yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Lokasi penelitian lakukan Villa Diana Legian responden diambil secara purposive sebanyak 89 tamu pernah menginap Data ambil penyebaran kuisioner menggunakan skala likert. Analisis datanya persamaan structural SEM berbantuan program Smart PLS. Hasil membuktikan variabel memiliki positif signifikan baik itu pasrial ataupun mediasi Adapun terbesarnya diberikan koefisien jalur sebesar 0,535.